浙江省当前正在大力开展民呼我为工作体系打造行动，加快实现与各类民意服务平台的整合互通，构建渠道全整合、数据全归集的全省民呼我为统一平台应用。

民呼我为统一平台应用是浙江省数字化改革的一项重大改革创新。

一、在群众应用端

应用将集成网上信访、来信、走访、来电等各类民意需求反映渠道，为群众打造一键通达、高效便捷的集成服务，全省12345热线还将在今年9月底前完成整合优化承担社会事项办理功能的热线。

二、在工作操作端

应用将集成事项受理、转送、办理、反馈、回访、督查的全闭环业务功能，让群众呼声有着落、有回应。

三、在结果运用端

应用将通过汇聚民呼我为大数据资源，推动工作考核、预测预警、态势分析等工具具象化，实现实时监测、实时考核、实时分析等三大功能，为省域治理决策提供数智依据。

浙江省各地各部门将按照“两年大变样”的目标要求，强化组织领导，加强改革协同，把着力点放在办件质效上，努力把民呼我为统一平台应用打造成为数字化改革的标志性成果，成为社会治理领域的“金字招牌”。