环翠区信访局整合区、镇两级信访听证资源，设立“流动信访听证室”，为群众提供便捷服务，通过下沉镇（街道）、村（社区）开展听证工作，协调解决了大批群众“急难愁盼”问题，有效维护社会和谐稳定，赢得群众的认可好评。

下沉服务，听证不缺席。在信访听证工作中，环翠区信访局发现了许多影响听证会正常召开的问题：召开一次信访听证会一般需要信访人来回跑几趟，有的信访人距离较远，耗时太多，颇有怨言；有些信访人年龄大，经不起折腾，最后被迫放弃听证权利；还有些信访人匿名投诉，无法送达听证权利告知书，导致听证会不能召开……。为有效解决这些问题，区信访局主动设立“流动信访听证室”，通过听证力量下沉，把听证会开在群众家门口，最大限度为群众提供便利，同时采取民意诉求听证方式，对匿名投诉问题进行听证，做到应听尽听，让听证这个重要环节无故不缺席。前不久，针对某小区业主反映车辆停放不规范等物业管理领域的14件匿名投诉问题，区信访局精心筹划，邀请业主代表、法律顾问、人大代表、主管部门和物业公司人员，在问题发生地社区召开了民意诉求事项听证会，最终形成听证结论和解决方案，在小区门口、社区宣传栏等人流密集场所张贴，及时消除了业主的疑惑，赢得了群众的认可。此后，该社区未再出现类似问题投诉，一起多人匿名重复投诉问题得到“事心双解”。

延时服务，听证不延期。为保证听证会在法定期限内顺利召开，“流动信访听证室”对即将超期的听证会提供延时服务，以充分保障信访人的听证权利。例如，信访人李某某因个人原因只能在法定期限最后一天的晚上参加听证，如果推迟到第二天，听证会就要超期。根据李某某申请，经过多次协调沟通，“流动信访听证室”于当天晚上7点半至9点加班加点进行听证，保证了听证会不延期。会后，李某某对参加听证的工作人员说：“非常感谢你们对我的事这么上心，晚上耗费这么长时间为我的事召开听证会，不管最后处理结果怎么样，你们的工作态度值得点赞！”

贴心服务，听证不“打烊”。针对部分群众工作日没有时间参加听证会的实际情况，“流动信访听证室”双休日、节假日不“打烊”，为群众提供全天候贴心服务。例如，信访人张某某因物业收费不合理问题申请听证，但其工作日确实无法请假参加。得知这一情况后，“流动信访听证室”利用周末时间为其召开听证会，张某某深受感动，在听证会上与物业公司进行坦诚沟通交流，很快达成一致意见，问题得到妥善解决。对于此类居民纠纷听证会，“流动信访听证室”多利用周末时间组织，让群众不请假就能享有听证权利。虽然工作人员和听证员牺牲了大量的休息时间，但大家都认为只要能增强群众的幸福感，自己再苦再累也非常值得。今年以来，全区信访听证率达到85%以上，通过信访听证有效提高了信访事项办理质量，群众满意率达到95%以上。