近年来，市水务集团紧紧围绕服务“威海营商行”品牌建设，深化“一次办好”改革，以用户需求为导向，用有态度、有速度、有温度的水务服务不断提升获得用水全生命周期质量和效能，持续优化营商环境，全面提升用水户的获得感和满意度。

一是深化服务集成，打造“三三三”服务体系。水务集团统筹整合各项服务举措，创新优质服务体系，在用水报装零申请、零材料、零跑腿、零费用“四零”服务的基础上，升级打造以“省事、省时、省心”为主要内容的“三三三”服务体系，细化制定具体措施27项，打造全链条、全周期、闭环式的服务体系，逐步形成规模化、集聚化、系统化的服务效应。目前，该服务体系集成 “爱山东”APP、省政务服务网威海站、“威海营商行—获得用水”专栏、微信公众号等5个线上服务平台，4个水电气暖通信广电共享营业厅以及5个政务服务中心窗口的线下服务平台，覆盖2250余个网格服务群、59万户居民与企业用户。二是深化功能集成，实现获得用水“一站办”。水务集团全面进驻市区所有政务服务中心“市政公用服务专区”，提供专区“一张表单”集成服务、联合服务。推行共享营业厅建设，将水务共享营业厅办理业务广度从单独的供排水业务增加到水电气暖报装、过户、更改性质等13项业务，再拓展到水电气暖信广电报装、查询、缴费、开户、过户、报修、报停、申请电子发票等69项业务，功能集成不断扩大，服务水平不断提升。三是深化便利集成，实现接水业务“免费办”。水务集团通过大数据共享平台提前介入项目，主动与用户对接，无需用户申请，无需用户提交资料，无需用户跑腿。同时，对环翠区、经区、高区、临港区内的民营、外资企业（均不含房地产项目），管径不大于DN300，距现有水源和供水管道接口不大于200米且不需进行二次加压的新装用水报装项目实施零费用。截至目前，水务集团先后为146家企业减免金额1354.63万元，极大提升用户获得感。四是深化效率集成，实现工程业务“加速办”。水务集团制定《工程分类管理办法》，对小型接水项目实行简易工程管理，助推接水高效能。以我市某生物制品公司在高区初村镇的疫苗生产重点项目为例，水务集团得知情况后，各部门第一时间联合制定方案，迅速组织设计人员上门服务，当场出具设计草图，制定接水方案，同时安排施工人员当天进场施工，通过“量身打造”查勘、出图和施工的全链条服务，以“快车道”实现 “高效能”，让用户真正体会到了零申请、零材料、零环节、零费用、零跑腿、零等待的“无感报装”。五是深化网络集成，实现便民业务“便利办”。水务集团连续打造了集团官网、微信公众号、政务服务网、爱山东APP等多种线上涉水业务办理方式，实现微信公众号、支付宝、微信支付、水务官网、银行代扣、银行APP等多种线上缴纳和电子发票开具功能。利用数据共享，水务集团联合不动产管理部门，提供水表无感过户服务，已为1.6多万用户带来用水“无感过户”的便利体验。依托“无证明”城市建设，实现用户免提交部分种类实体证件，开启办水“无证明”服务新模式。同时，为满足用户多样化需求，丰富水费缴纳渠道，积极与威海市农业银行、商业银行和农商银行等百家网点合作，开通银行网点人工柜台代收水费业务，在省内率先建立了“15分钟缴费